Le BTS MUC devient le BTS MCO

Fondamentalement, l’ambition de cette réforme est de s’adapter aux évolutions du secteur du commerce. Car en effet, le contexte commercial a changé et ce changement porte un nom : la digitalisation. De cette digitalisation découle la multiplication des canaux de vente, l’évolution de la demande et des modes de consommation, l’accroissement de la concurrence… Autant de raisons qui transforment profondément le management des entreprises et donc leurs besoins en compétences.

Aujourd’hui, les entreprises ont besoin de managers commerciaux capables de polyvalence fonctionnelle et opérationnelle, dans un contexte d’activités commerciales largement digitalisées. Les managers doivent maîtriser les nouvelles techniques marketing comme le phygital, le web-to-store, le click and collect, le geofencing ou encore le drive-to-store… des concepts nouveaux de la relation client qui devient une expérience omnicanale. C’est précisément cette dimension d’omnicanalité, et des nouvelles compétences qu’elle requiert, qui a provoqué la nécessité de réformer le BTS MUC. Le BTS MCO ajuste la trajectoire de la formation en y apportant les modifications nécessaires pour répondre, de manière optimale, aux nouveaux besoins du marché de l’emploi en management commercial.

Concrètement, les apprenants en BTS MCO seront formés à 4 grands domaines d’activités (listés sur le référentiel BTS MCO de l’arrêté du 15 octobre 2018) afin de développer les compétences suivantes :

• Développer la relation client et assurer la vente conseil
• Animer et dynamiser l’offre commerciale
• Assurer la gestion opérationnelle
• Manager l’équipe commerciale

L’objectif est d’amener les apprenants, à l’issue de leur formation de 2 ans, à être capables de prendre en charge la relation client dans sa globalité et de gérer efficacement l’unité commerciale. En outre, pour prétendre à la formation, les étudiants devront faire preuve de sens relationnel, d’écoute, de sens de l’initiative et des responsabilités, d’implication mais aussi de qualités d’expression et de présentation.

Par rapport au BTS MUC, le BTS MCO introduit une nouvelle matière : la culture économique juridique et managériale (CEJM). La CEJM vient remplacer la partie économie, droit et management de l’ancienne formation. Ces trois matières sont désormais approchées de manière transversale et enseignées par un seul formateur. Un accent particulier est mis sur la pratique de l’entreprise, ses défis et son environnement économique et culturel. Le but est d’ancrer l’apprentissage dans le concret et de permettre une meilleure compréhension des défis auxquels font face les unités de production dans le monde réel.

Par ailleurs, le changement majeur concerne les enseignements professionnels et les épreuves d’évaluation correspondantes. Désormais, les examens proposent à l’étudiant des situations concrètes d’entreprise, intégrant des difficultés économiques, juridiques et managériales. Au niveau de l’enseignement, le contexte digitalisé et omnicanal impose aux futurs diplômés du BTS MCO de recourir en permanence aux outils numériques, ce qui a fortement influencé le programme de formation des deux premiers domaines d’activités d’enseignement technique et professionnel.

Au terme de sa formation, le diplômé du BTS Management Commercial Opérationnel possèdera une vision globale et digitale de la relation client, intégrant aussi bien la vente que l’après-vente et la fidélisation. Il s’agit de l’omnicanalité, qui change le métier de manager commercial. Le diplômé sera également à même de mettre à profit les outils numériques et les technologies disponibles comme le “Big Data” dans sa gestion commerciale. En effet, grâce aux outils de collecte de données et d’analyse comportementale des consommateurs, l’adaptation de l’offre commerciale aux préférences des clients devient un enjeu décisif pour les entreprises dans leur quête de compétitivité. Enfin, la polyvalence fonctionnelle est clé dans la mise en œuvre d’une politique commerciale qui tient compte des changements technologiques et sociétaux dans la relation de l’entreprise avec son environnement.

Le BTS Management Commercial Opérationnel vous ouvre les portes de la grande majorité des structures commerciales et vous permet d’accéder à des postes à responsabilités. Dès l’obtention du diplôme, vous pourrez immédiatement prétendre à des postes de conseiller de vente et de services, vendeur / conseil, vendeur / conseiller e-commerce, chargé de clientèle, chargé du service client, marchandiseur, manageur adjoint, second de rayon, manageur d’une unité commerciale de proximité… En prenant de l’expérience, l’évolution sera possible vers des postes de chef des ventes, chef de rayon, responsable e-commerce, responsable adjoint, manager de caisses, manager de rayons, manager de la relation client, responsable de secteur, de département, manager d’une unité commerciale…

Par ailleurs, un BTS MCO vous permet d’exercer votre activité dans de nombreux secteurs ou organisations telles que :

• Des entreprises de distribution des secteurs alimentaires ou spécialisés
• Des unités commerciales d’entreprises de production
• Des entreprises de commerce électronique
• Des entreprises de prestation de services
• Des associations à but lucratif dont l’objet repose sur la distribution de produits et / ou de services

IGENSIA Alternance est un centre de formation avec 30 ans d’expertise dans l’alternance. Le pari pédagogique de notre établissement est de permettre aux alternants d’être acteurs de leur formation et de leur réussite. Présentez votre candidature au BTS MCO !