Les relations sociales au cœur des enjeux RH

Les acteurs concernés par les relations sociales au sein d’une entreprise sont nombreux. Suite à l’ordonnance de la loi Travail votée en 2017, les délégués du personnel, le CHSCT (Comité d’hygiène, de sécurité et des conditions de travail) et le comité d’entreprise ont été fusionnés en une seule entité, le Comité Social et Économique (CSE) qui joue un rôle actif dans les relations sociales au sein de l’entreprise. Mais les collaborateurs sont bel et bien les principaux concernés. Il faut donc prendre en compte leurs perceptions, répondre à leurs attentes, faire évoluer leurs réalités dans le bon sens.

Les RH tiennent une place centrale en matière de relations sociales, puisque c’est à eux que revient la tâche de mettre en œuvre et d’appliquer une politique sociale conduisant à un dialogue social serein entre tous ces acteurs. Les RH vont en effet jouer un rôle d’accompagnateur et d’intermédiaire entre les différentes parties, mais prendront également en charge les relations et les négociations entre les partenaires sociaux.

Le dialogue social est une étape cruciale dans les relations sociales, afin, bien évidemment, de maintenir un lien et un canal de communication entre la Direction et les collaborateurs, mais aussi pour désamorcer d’éventuels conflits qui peuvent se traduire par des pétitions, des refus d’heures supplémentaires ou encore des grèves.

En se mettant à l’écoute des attentes des collaborateurs, les RH doivent pouvoir mettre en place des actions portant, entres autres, sur les conditions de travail, les formations professionnelles, les gratifications (primes, chèques cadeaux…).

Par des relations sociales satisfaisantes, les collaborateurs peuvent évoluer dans une ambiance de travail qualitative où ils ressentent un bien-être et un attachement propices à la productivité. C’est pourquoi il est capital que les RH soient préparées et formées à mener des négociations et des réunions, mais aussi à communiquer de manière efficiente avec le personnel et les partenaires sociaux.

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