Mastère Manager du marketing et de la relation client Paris / Lyon

Le Customer Success Manager (CSM) est un professionnel des technologies et des services. Il est chargé d’aider les clients à tirer le meilleur parti des produits et des services du fournisseur.

Le responsable de satisfaction et qualité client occupe un rôle essentiel dans l’amélioration et la fidélisation des relations avec les clients. Ce professionnel a pour mission d’identifier les points à améliorer et de résoudre les problèmes rencontrés par les clients pour assurer leur satisfaction.

Le chef de projet CRM est responsable de la relation client et de la gestion de la plateforme CRM (Customer Relationship Management) permettant l’échange et l’interaction avec les clients ou les prospects. Il s’appuie sur ses compétences marketing, informatiques et commerciales pour comprendre le client, dans un but de fidélisation.

Aussi appelé responsable marketing relationnel, le responsable marketing client est chargé de la gestion des relations avec les clients et de leur fidélisation. Son poste consiste essentiellement à l’amélioration du taux de satisfaction client.

Supervisant une équipe de chargés d’études, le responsable d’études marketing et data clients pilote la mise en œuvre de projets d’études servant à définir une stratégie marketing, notamment dans le cadre du lancement ou de l’évolution d’un produit ou service. Il recueille, traite et analyse des données qualitatives et quantitatives, rédige des rapports et préconise des recommandations.

Responsable du développement commercial, le business developer est chargé d’établir une stratégie commerciale dans le but d’aider l’entreprise à croître et à développer son activité commerciale.

Le responsable commercial est en charge de l’élaboration des stratégies de développement de produits ou de service pour le compte d’une entreprise. Il fixe des objectifs et dirige les équipes commerciales pouvant couvrir plusieurs secteurs géographiques.

L’ingénieur / chargé d’affaires est un manager de projets. Il met en œuvre et suit des projets pour le compte de son entreprise, des premières démarches commerciales jusqu’à leur livraison ou à leur mise en service. L’ingénieur d’affaires est chargé d’identifier de nouvelles opportunités commerciales, d’évaluer les besoins des clients, de proposer des solutions adaptées et de négocier les contrats.

Le commercial ou responsable grands comptes à la responsabilité d’un portefeuille de clients stratégiques pour son entreprise et la maîtrise des aspects techniques du service, du produit ou de la gamme de produits qu’il commercialise.

Le métier de responsable e-commerce occupe une place centrale dans le développement des activités d’une entreprise spécialisée dans la vente en ligne, dans la mesure où il permet d’améliorer les ventes, mais aussi de promouvoir l’image de son employeur sur le web à travers une politique marketing adaptée.

Le digital marketing manager est chargé de mettre en place une stratégie pour optimiser la visibilité du site web de son entreprise sur d’autres supports digitaux. Plusieurs techniques sont à sa disposition : achat de mots-clés, référencement naturel, développement de partenariats ou de bandeaux publicitaires…

Le chef de projet marketing travaille en entreprise ou en agence de communication. Il donne vie à des projets tant digitaux que offline. Les clients font appel à lui pour développer leur activité tout en restant rentables.

Les missions du consultant marketing client varient selon son domaine de spécialisation : traitement de la base de données client, élaboration de campagnes d’acquisition et de fidélisation de clients, mise en œuvre de campagnes promotionnelles, analyse d’un retour sur investissement d’une campagne marketing…

Quels sont les prérequis au Mastère Manager du marketing et de la relation client ?
Pré-requis : Bachelor, Licence Pro Bac+3 ou titre certifié de niveau 6

Quand s’inscrire au Mastère Manager du marketing et de la relation client ?
La réception des candidatures a lieu de Janvier à Septembre.

Quand se déroule la rentrée du Mastère Manager du marketing et de la relation client ?
Rentrée : Septembre/octobre

Quel est le délai d’accès du Mastère Manager du marketing et de la relation client ?
Vous avez jusqu’à 3 mois après le début de la formation pour trouver et signer un contrat avec votre entreprise d’accueil (sous réserve des places disponibles).

Comment s’inscrire au Mastère Manager du marketing et de la relation client ?
Processus d’admission : dossier de candidature et entretien de motivation, tests.
Retrouvez toutes les informations et nos conseils ici.

Comment trouver un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec un employeur ?
IGENSIA Alternance vous accompagne dans vos démarches de recherche d’entreprise. Une fois admis vous êtes accompagné par une équipe dédiée sur le sujet. Pour en savoir plus.

Le Mastère Manager du marketing et de la relation client est-il accessible aux candidats en situation de handicap ?
Notre programme Hand’IGS accompagne tout apprenant en situation de handicap déclaré ou non, rencontrant un problème de santé ou un état de fragilité durable qui nécessite d’être considéré dans le suivi de sa formation.

Comment financer sa formation ?

Il n’y a pas de frais de formation, ni d’inscription pour l’alternant et son représentant légal Article L6211-1 du Code du travail.

Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, le coût de la formation est de 12 000 € (tarif annuel base 12 mois), il est financé par l’entreprise en tout ou partie par son opérateur de compétence selon le niveau de prise en charge établi par sa branche professionnelle et en vigueur chez France compétences.

La CVEC est reste due malgré le principe d’apprentissage.

Lieu de la formation :
Campus Paris – Aujourd’hui à Paris 10e, demain à Nanterre
Campus Lyon – René Cassin

Accessibilité :

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : Hand’IGS accompagne tout apprenant en situation de handicap visible ou invisible, déclaré ou non, pour une bonne intégration dans notre établissement et la réussite de sa formation.. Les locaux sont aménagés pour accueillir des apprentis en situation de handicap. Pour plus d’info, cliquez ici.

Les points forts de la formation :

• Présentiel, Distanciel ou Blended learning : face à face pédagogique alternant des cours magistraux et mises en situation professionnelle (dont jeu d’entreprise) complétés par un dispositif de e-learning sur une plateforme collaborative.
• Tutorat durant tout le parcours de formation.
• Salles dédiées aux pédagogies actives, collaboratives et connectées (Learning Lab), salles informatiques, dont une en libre accès et avec logiciels spécifiques à la formation, Infothèque (HUB).
• Les alternants sont encadrés par un responsable de formation et une équipe de formateurs issus du monde académique et du milieu professionnel.
• Visites en entreprise et fiches suivis (1 à 2 fois/an) pour validation parcours en entreprise.

Quelles sont les modalités d’évaluation ?

Chaque élément du parcours de formation – y compris les périodes en entreprise (stage ou alternance)- fait l’objet d’une ou de plusieurs évaluation(s) formatives (contrôle en cours de formation).

Ces évaluations ont pour objectif de préparer l’apprenant aux épreuves certificatives en lui permettant de situer son niveau d’acquisition au regard des compétences visées, et de fournir le travail personnel nécessaire pour atteindre le niveau requis en vue de présenter les épreuves d’ évaluation en vue de l’obtention de la certification.

• Les évaluations certificatives sont organisées pour chaque bloc de compétences de la certification.
• Elles comprennent des études de cas , des cas pratiques, des jeux de rôle et des mises en situation professionnelle.
• La certification est acquise par validation de chacun des blocs de compétences la composant , ainsi que du mémoire professionnel ( écrit + soutenance orale ).
• Une validation partielle du titre donne lieu à la délivrance d’une attestation de réussite pour le ou les blocs validé(s).

Données au national :

• Taux de satisfaction : 63,3% en 2023
• Taux de réussite : 94% en 2023
• Taux d’insertion professionnelle : 96% en 2022 (données du titre)
• Taux de poursuite d’études : 10% en 2023
• Taux d’abandon en cours de formation : 9,16% en 2023

• Equipe IGENSIA Alternance Paris : alternanceparis@igensia.com
• Equipe IGENSIA Alternance Lyon : alternancelyon@igensia.com