Formation Chargé de clientèle en alternance Paris / Lyon

Pouvant aussi être appelé chargé de portefeuille client, le chargé de clientèle gère la relation client dans sa globalité au sein de son point de vente, son agence, sa plate-forme téléphonique ou son site internet. Il peut aussi se déplacer pour couvrir tout un secteur géographique en prospection.

Il est responsable de la gestion de son portefeuille clients, de la prospection à la fidélisation.

Figure indispensable dans les entreprises commerciales, ce professionnel du conseil et de la vente peut aussi bien exercer ses missions au sein d’une PME, d’une PMI, que d’une grande entreprise physique ou virtuelle.

Quelle que soit l’entreprise dans laquelle il exerce ses fonctions, le Chargé-e de clientèle contribue au développement du chiffre d’affaires en prenant en compte la stratégie de développement de l’entreprise dans un univers concurrentiel ultra connecté avec de forts enjeux environnementaux.

Le chargé de clientèle travaille seul ou au sein d’une équipe commerciale, en autonomie totale ou partielle. Il est en relation avec les autres services de l’entreprise dont il connaît parfaitement les produits et services.

Les missions du vendeur ou conseiller de vente sont multiples et varient selon la structure dans laquelle il exerce. C’est aussi un métier à forte capacité d’emploi, où chacun peut trouver pleine satisfaction dans les secteurs d’activité qui retiennent sa curiosité et son intérêt.

Le manager d’une unité commerciale a pour objectif d’accompagner les membres de son équipe dans leur formation et de prendre en charge la gestion du planning de l’unité. Il se consacre également à la mise en place d’une stratégie commerciale et des actions de développement qui en découlent.

Considéré comme l’un des maillons forts de la croissance du chiffre d’affaires, l’attaché commercial a pour principale mission de développer les ventes d’une entreprise.

Le métier d’adjoint ou assistant chef de rayon fait partie des métiers du domaine distribution auxquels vous pouvez postuler à l’issue de votre formation. En lien direct avec le manager de rayon, l’assistant chef de rayon assure le suivi et la gestion d’un ou de plusieurs rayons.

Le téléconseiller évolue dans des secteurs d’activités très variés, banques, compagnies d’assurances, opérateurs de téléphonie mobile et fournisseurs d’accès internet, recouvrement… Il dépend du superviseur et exerce généralement dans un centre d’appels (call center) appelé aussi plateau d’appels.

Qu’il soit sédentaire ou itinérant, le commercial est chargé de développer les ventes de son entreprise et d’assurer un support relationnel et commercial avec ses clients.

Placé sous la responsabilité du manager point de vente, le vendeur en point de vente est en charge de missions polyvalentes : accueil des clients, remplissage des rayons, agencement des produits, conseil aux clients.

Quels sont les prérequis à la formation Chargé de clientèle ?

• Être titulaire d’un Bac ou d’un titre de niveau 4
• Être titulaire d’un CAP/BEP ou niveau 3 avec 3 ans minimum d’expériences professionnelles en commerce

Quel et le meilleur moment pour s’inscrire à la formation Chargé de clientèle ?

La réception des candidatures a lieu de janvier à septembre.

Quand se déroule la rentrée de la formation Chargé de clientèle ?

Rentrée : Septembre/octobre

Quel est le délai d’accès à la formation Chargé de clientèle ?

Vous avez jusqu’à 3 mois après le début de la formation pour trouver et signer un contrat avec votre entreprise d’accueil (sous réserve des places disponibles).

Comment s’inscrire à la formation Chargé de clientèle ?

Processus d’admission : dossier de candidature et entretien de motivation

Retrouvez toutes les informations et nos conseils ici.

Comment trouver un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec un employeur ?

IGENSIA Alternance vous accompagne dans vos démarches de recherche d’entreprise. Une fois admis, vous êtes accompagné par une équipe dédiée sur le sujet. En savoir plus.

La formation Chargé de clientèle est-il accessible aux candidats en situation de handicap ?

Notre mission Hand’IGS accompagne tout apprenant en situation de handicap déclaré ou non, rencontrant un problème de santé ou un état de fragilité durable, qui nécessite d’être considéré dans le suivi de sa formation.

Comment financer sa formation ?  

Il n’y a pas de frais de formation, ni d’inscription pour l’alternant et son représentant légal (Article L. 6211-1 du Code du travail).

Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, le coût de la formation est de 10 500,00 € (tarif base annuel 12 mois). Il est financé par l’entreprise en tout ou partie par son opérateur de compétence selon le niveau de prise en charge établi par sa branche professionnelle et en vigueur chez France Compétences.

LA CVEC (Contribution à la vie étudiante et de campus) reste due malgré la principe d’apprentissage. En savoir +

Lieux de la formation

• Campus Paris –  Jusqu’en 2024 à Paris 10e,  à partir de janvier 2025 à Nanterre
• Campus Lyon – René Cassin

Accessibilité

• La mission Hand’IGS souhaite favoriser et sécuriser l’insertion des personnes handicapées dans le monde professionnel. Les locaux sont aménagés pour accueillir des apprentis en situation de handicap. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Les points forts de la formation

• Présentiel, distanciel ou blended learning : face-à-face pédagogique alternant des cours magistraux et mises en situation professionnelle (dont jeu d’entreprise) complétés par un dispositif d’e-learning sur une plateforme collaborative
• Tutorat durant tout le parcours de formation
• Salles dédiées aux pédagogies actives, collaboratives et connectées (Learning Lab), salles informatiques, dont une en libre accès et avec logiciels spécifiques à la formation, Infothèque (HUB)
• Les alternants sont encadrés par un responsable de formation et une équipe de formateurs issus du monde académique et du milieu professionnel.
• Visites en entreprise et fiches suivis (1 à 2 fois par an) pour la validation du parcours en entreprise

Quelles sont les modalités d’évaluation ? 

Chaque élément du parcours de formation – y compris les périodes en entreprise (en alternance) – fait l’objet d’une ou de plusieurs évaluation(s) formatives (contrôle en cours de formation).

Ces évaluations ont pour objectif de préparer l’apprenant aux épreuves certificatives en lui permettant de situer son niveau d’acquisition au regard des compétences visées et de fournir le travail personnel nécessaire pour atteindre le niveau requis en vue de présenter les épreuves d’évaluation pour l’obtention de la certification.

• Les évaluations certificatives sont organisées pour chaque bloc de compétences de la certification.
• Elles comprennent des études de cas, des cas pratiques et des mises en situation professionnelle et la production d’un “projet commercial” qui donne lieu à un rapport écrit et une soutenance orale.
• La certification est acquise par validation de chacun des blocs de compétences la composant.
• Une validation partielle ou totale du titre donne lieu à la délivrance d’une attestation de réussite pour le ou les bloc(s) validé(s).

Évaluation des compétences par l’entreprise d’accueil

Données nationales

• Taux de satisfaction 2023 : 100 %
• Taux de réussite 2023 : 93,42 %
• Taux d’insertion professionnelle 2023 (données du titre) : 97 %
• Taux de poursuite d’études 2023 : 20,9 %
• Taux d’abandon en cours de formation 2023 : 20,8 %

• Équipe IGENSIA Alternance Paris
  alternanceparis@igensia.com
• Équipe IGENSIA Alternance Lyon
  alternancelyon@igensia.com